Du kan ansöka om ersättning enligt restidsgaranti om du har råkat ut för en försening eller annan trafikstörning. SJs restidsgaranti gäller för SJs egna sträckor och endast i de fall SJ är vållande till förseningen. Har du rest med ett annat bolag vänligen kontakta det bolaget direkt. Har du en resplusbiljett kan du få ersättning för SJ-sträckan. Om du har andra ersättningsanspråk behöver du fylla i formuläret Synpunkter på din resa som du hittar i menyn till vänster.

Restidsgarantin gäller inte vid Force majeure. Exempel på Force majeure är natur- och miljökatastrofer och strejker. Observera att du måste begära ersättning för varje resa var för sig. Tänk på att behålla dina handlingar tills ditt ärende är avslutat.

Har du ett beställningsnummer med 8 tecken, lägg till fyra nollor (0000) i slutet av numret så att det blir 12 tecken.

Ange information om den försenade resan. Har du fler resor på ditt angivna beställningsnummer markerar du den försenade resan.

Vid ansökan om Restidsgaranti för företagsresa bör fritextfältet Ersättningsreferens alltid fyllas i. Uppgiven referens skickas med som information till mottagaren av ersättningen, och underlättar för mottagaren i de fall som ersättningen inte ska tillfalla resenären. Vem ersättning ska tillfalla (resenären eller företaget) för företagsresa beslutas av företaget. Kontakta ditt företag vid ytterligare frågor rörande avtalet mellan ditt företag och SJ.

Har du inte ett 10-siffrigt personnummer, eller inte vill lämna ditt personnummer, ber vi dig att kontakta SJ Kundtjänst på telefon 0771-75 75 99.

För att vi ska kunna kontakta dig i ärendet behöver du uppge e-postadress och/eller postadress. Hanteringen går snabbast om du lämnar din e-postadress.