Restidsgaranti

När du reser med oss så ska du kunna förvänta dig att komma fram i tid.

Vi arbetar ständigt med att förbättra punktligheten och har också en Restidsgaranti som innebär att vi ersätter våra resenärer med värdebevis vid större förseningar. Restidsgarantin är en del av våra Normalvillkor. Den gäller på SJs alla tåg. Fram till och med 17 juni 2006 gäller även Restidsgarantin vid resa med Tåg i Bergslagen.

Vi ser till att du når ditt slutmål

? om du missar tåget för att du fått felaktig information från oss.
? om du missar en anslutning på grund av försening eller ett inställt tåg.

Om du råkar ut för en större försening med SJ får du tillbaka pengarna för tågbiljetten i form av ett värdebevis som du använder vid köp av ny SJ biljett eller kort. Värdebeviset kan du endast utnyttja hos SJ Resebutik eller via telefon 0771-75 75 75. Om du köper en resa som överstiger värdebevisets belopp måste du betala mellanskillnaden med konto-eller kreditkort om du handlar via telefon.

Om du reser med en kombinationsbiljett, t ex en Resplusbiljett kan vi bara ge ersättning för den del av resan som gäller just SJ tåg. Du som reser med årskort eller pendlarkort ersätts med en del av kortets värde. Reser du med ett Commeokort är det företaget som ersätts, förutom i de fall resan är köpt via en resebyrå.

Du får ersättning

Om ditt tåg är försenat med minst:

? 20 minuter och tågresan skulle ha tagit mindre än 1 timme.
? 40 minuter och tågresan skulle ha tagit mellan 1 och 2 timmar.
? 1 timme och tågresan skulle ha tagit mer än 2 timmar.

Om du skulle råka ut för försening fyller du i formuläret som du når genom länken nedan, eller skickar en skriftlig reklamation genom formuläret i pdf-format som du kan ladda ner nedan (se länk nederst på sidan). Du kan även få formuläret från vår personal ombord eller hämta på SJ Resebutik. För att vi på ett snabbt och enkelt sätt ska kunna hantera din reklamation vill vi helst att du reklamerar inom 3 månader.