Startsida Köp resaSök beställningResa med SJTrafikinfoUpplevelserPendlareAffärsresaSJ Prio Om SJ |
 |
Min sida |
SJ inför EUs restidsgaranti
Den 10 oktober 2009 genomfördes förändringar i SJs restidsgaranti. Detta som en anpassning efter direktiv från EU och EG-förordning 1371/2007. En nyhet är kontant ersättning införs i stället för värdebevis vid förseningar.
Nyheter för resor från 10 oktober 2009:
- En försening på 60-119 minuter medger en återbetalning på 25 procent av biljettens pris.
- En försening på 120 minuter eller mer medger en återbetalning på 50 procent av biljettens pris.
- Har du köpt din resa för SJ Prio-poäng ersätts du enligt samma modell som ovan, men med SJ Prio-poäng.
- Kontant återbetalning ersätter värdebevis.
- Om den försenade resan är en enkelresa och ersättningsbeloppet (per resenär) understiger 30 kr så betalas inte ersättning ut.
Vid resa från 10 oktober 2009 gäller dessutom:
Om tågförseningen uppgår till minst 60 minuter har du som resenär rätt till ersättning för:
- Nödvändiga telemeddelanden
- Skäliga merutgifter för kost och logi
Restidsgaranti för mängdköpsresenärer
Samma förseningskrav som för övriga resenärer gäller:
- Årskort – Dela priset på årskortet med 240 (därefter får du 25 eller 50 procent av biljettens pris, beroende på hur stor förseningen är)
- Månadskort – Dela priset på månadskortet med 36 (därefter får du 25 eller 50 procent av biljettens pris, beroende på hur stor förseningen är)
- Årspendlarkort – Dela priset på årspendlarkortet med 360 (därefter får du 25 eller 50 procent av biljettens pris, beroende på hur stor förseningen är)
- Periodkort 10 resor på 30 dagar – Dela priset på periodkortet med 10 (därefter får du 25 eller 50 procent av biljettens pris, beroende på hur stor förseningen är)
- Ingen lägsta ersättningsnivå tillämpas för restidsgarantiärenden som rör mängdköpsresor.
Beroende av när resan köptes gäller följande:
- Har du köpt din resa före 21 maj och ska resa 10 oktober eller senare gäller det gamla regelverket för restidsgaranti.
- Har du köpt din resa 21 maj eller senare och ska resa före 10 oktober gäller det gamla regelverket för restidsgaranti.
- Har du köpt din resa mellan 21 maj och 9 oktober och ska resa 10 oktober eller senare gäller den nya EU-anpassade restidsgarantin.
- Köper du din resa från och med 10 oktober gäller den nya EU-anpassade restidsgarantin.
För dig som har något av SJs Årskort eller SJ Årspendlarkort gäller istället följande:
Du omfattas av de villkor som gällde vid tiden för ditt kortköp och av de ändringar i villkoren som därefter genomförs. Om en villkorsändring skall gälla från och med viss dag, gäller de ändrade villkoren för dig om du genomför din resa den dagen eller senare.
Så här ansöker du om restidsgaranti
Klicka på länken "Ansök om restidsgaranti" nedan. Reklamation bör göras senast inom tre månader till SJ AB eller till den återförsäljare eller det ombud som sålt biljetten.
Frågor?
Använd gärna vårt formulär här på vår webbplats för att skicka en fråga till oss. Du kan också ringa SJ Kundtjänst på 0771-75 75 99, tonval 1, om du har några frågor. Vill du vända dig till oss via brev gör du det till:
SJ Kundtjänst
Box 1028
831 29 Östersund
Vill du läsa mer?
Vill du läsa mer om bestämmelserna för tågtrafik i Sverige hänvisar vi till Järnvägstrafiklagen samt till våra Allmänna villkor (tidigare Normalvillkor) i järnvägstrafiken. Reser du med tåg utomlands gäller i första hand internationell Järnvägstrafiklag och i andra hand Allmänna villkor. Se länkar nedan.
Ansök om restidsgaranti Kontaktuppgifter för SJ Kundtjänst Restidsgaranti - gäller från 10 okt 2009 (broschyr i pdf)Allmänna villkor i sin helhet ( pdf)Bilaga 1, Järnvägstrafiklagen (pdf)Bilaga 2, EG-förordning om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer (pdf)Bilaga 3, Allmänna befordringsvillkor för transport av passagerare på järnväg (pdf)Restidsgaranti - gäller till och med 9 okt 2009 (broschyr i pdf)Normallvillkoren i sin helhet - gällde innan Allmänna villkor infördes( pdf) Internationell restidsgaranti Ställ en fråga till SJ